Supporto tecnico software
Servizi di assistenza e supporto tecnico per MAGICO-WEB
Autonomia d'utilizzo, indipendenza, ma la nostra assistenza è sempre garantita!
MAGICO-WEB viene gestito completamente online dall'utente il quale tramite maschere può gestire tutti gli aspetti del suo sito Web, dalla struttura, alla grafica, alla creazione di pagine HTML, fino agli aspetti più cruciali della promozione online.
A tua disposizione avrai numerosissime guide e tutorial filmati "contestuali", pertinenti alla funzionalità che stai utilizzando in quel momento nel Pannello di Controllo.
La realizzazione di un sito Web professionale con MAGICO-WEB non dovrebbe, dunque, richiedere alcun intervento specifico da parte di tecnici specializzati o programmatori. Tuttavia, nel costo di MAGICO-WEB è compresa, per i tre mesi successivi al suo acquisto, l'assistenza tramite Help Desk telefonico o elettronico (chat privata e email) da parte dei nostri programmatori.
Il cliente MAGICO-WEB può sempre contare su un tecnico "umano" per la risoluzione immediata di ogni esigenza o difficoltà incontrata .
Talvolta capita che i nuovi possessori di MAGICO-WEB, non avendo ancora familiarità con l'interfaccia per la gestione del proprio sito Web, commettano degli errori nell'utilizzo dei diversi moduli, provocando risposte di errore da parte di MAGICO-WEB. In questi casi, capita che l'individuazione del problema da parte dei nostri tecnici sia rallentata dalla incapacità dell'utente di dare riferimenti chiari sull'occorrenza dell'errore stesso.
Tutto ciò è risolto. Ora il cliente ha a disposizionela il servizio di supporto tecnico via chat Live Support all'interno del suo Pannello di Controllo. In questo modo, un tecnico sarà sempre a disposizione del cliente per qualsiasi difficoltà che può verificarsi durante le fasi di gestione del sito. Non si tratta del solito "aiuto online" presente nei pacchetti software, con risposte "preconfezionate" a problemi standard, ma di un vero tecnico "umano", che dalla sede CyberBizia di Cagliari potrà intervenire prontamente.
Ma non basta, il cliente non dovrà più sforzarsi di dare un resoconto preciso dell'errore che si è verificato. Riceverà una pagina di errore personalizzata che potrà copiare e incollare nella sua finestra di chat. In questo modo il tecnico incaricato potrà capire immediatamente di che problema si tratta.
Se si desidera estendere il periodo di supporto software, è possibile acquistare un canone di assistenza e manutenzione annuale.
